FAQ de GEM-CAR
Configurer les avis de satisfaction sur les ventes, les avis Google et Facebook
Dans votre GEM-CAR, il est possible d'activer l'automatisation et de la configurer pour recevoir les commentaires des clients sur les ventes et vous pouvez également ajouter des liens de commentaires de Google et Facebook.
Pour configurer cette fonction, cliquez sur le menu de gauche, sur l'onglet Clients > Paramètres > Configurations.
Dans la fenêtre suivante, complétez les informations suivantes :
- Gestionnaire de compte par défaut
- Mode client par défaut
- Cochez la case « 1. Activer les avis des clients sur les ventes ».
- Intervale (jours, semaines, mois, années)
- Liens Google et Facebook
Cliquez sur Enregistrer.
Si vous souhaitez connaître la signification de la case « Activer les avis clients sur les ventes », survolez les mots et une bulle bleue apparaîtra expliquant ce qui suit : "Suite à une vente, les clients recevront un courriel automatique demandant de faire un avis sur les liens suivants. Assurez-vous d'avoir configuré un modèle de courriel de type 'Marketing - Avis des clients' ,afin que ce système fonctionne bien".
Vous pouvez faire la même chose avec le mot Intervale. Il signifie "Cela empêche d'envoyer le courriel au même client à l'intérieur de cette période".
L'intervale peut être défini en différentes unités de temps, notamment en jours, semaines, mois ou même années, en fonction de la nature de la communication et des préférences de l'entreprise.
En mettant en œuvre de tels intervales, les entreprises peuvent mieux gérer leurs stratégies de communication, en veillant à ce que les clients reçoivent des informations pertinentes et opportunes sans se sentir submergés. Cette approche permet non seulement d'améliorer l'expérience du client, mais aussi de maintenir une réputation positive de la marque.
Ensuite, vous pouvez avoir accès aux évaluations reçues sur le tableau de bord et dans le menu des évaluations.
Cliquez sur Clients > Avis ou sur le tableau de bord ''Avis de satisfaction'' et ''Rendement des avis''.
Modèles de courriel
Il est possible de créer un modèle de courriel exclusivement pour Google Avis, pour répondre aux clients qui ont participé à une enquête de satisfaction, par exemple.
Pour ce faire, il faut aller dans le menu de gauche, chercher l'onglet Communications > Paramètres > Modèles de courriel > Nouveau.
Dans la fenêtre suivante, entrez un titre tel que ''Modèles de courriel - Google Avis'', créez un type de courriel ''Marketing - Avis des clients'', cochez la case ''Utiliser par défaut'', entrez l'objet, le message et cliquez ensuite sur Enregistrer.
Publié il y a 4 mois par Olivier Brunel
#38180 vuesModifié il y a 3 mois