FAQ de GEM-CAR
Communications
Configuration SMTP
Si vous ne faites aucun réglage, les courriels envoyés à partir de GEM-CAR proviendront d'une adresse générique [email protected]. Les destinataires de vos courriels ne seront pas en mesure de vous répondre. Note : Rassurez-vous, toutes les configurations et l'aide nécessaire…
274 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Rappels: Proposé et remis
Lorsqu'un client se rend en atelier pour des travaux sur son véhicule et que des réparations supplémentaires nécessaires sont détectées, il convient de les proposer au client. Le service de rappels permet à l'aviseur technique d'effectuer un suivi auprès du…
190 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Envoi et réceptions de messages textes (SMS) à partir de GEM-CAR
1) Configurations préalables à l'utilisation des SMS Pour envoyer des messages par SMS et surtout recevoir des réponses à ceux-ci, il est nécessaires de compléter la configuration des Communications. À partir du menu principal situé à gauche de l'application, cliquez…
186 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Rappels: Proposé et refusé
Lorsqu'un client se rend en atelier pour des travaux sur son véhicule et que des réparations supplémentaires nécessaires sont détectées, il convient de les proposer au client. Le service de rappels permet à l'aviseur technique d'effectuer un suivi auprès du…
119 vues
Publié il y a
5 mois
par
Nadine Toutant
Envoyer les rappels au client
Il est possible d'envoyer les rappels à partir du Point de vente, en cliquant sur l'icône Suivis. Insérez les informations suivantes: Date de début de la période (pour laquelle les rappels ont été programmés) Date de fin de période (pour…
115 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Ajouter une note à la facture concernant les proposées et remis (rappels)
Les items proposés et remis apparaissent systématiquement sur la facture. Notez qu'il vous est tout de même possible d'ajouter une note personnalisée sur la facture. Vous pourriez indiquer dans quel délai vous recommandez que le rendez-vous soit pris par exemple.…
111 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Configuration des modèles de messages pour les SMS, les courriels et les lettres
1) Créer les modèles de courriel, SMS et lettre Dans le menu principal situé à gauche de l'application, cliquez sur Communications > Paramètres > Modèles de courriels/ SMS ou Lettre selon ce que vous souhaitez configurer. Cliquez ensuite sur +Nouveau …
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Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Support GEM-CAR
Lorsque les doutes sont spécifiques et que vous ne trouvez pas de réponse dans la Foire Aux Questions (FAQ), vous avez la possibilité de communiquer avec un de nos agents du support technique, en ouvrant un ticket, ou en envoyant…
110 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Voir les rappels liés à un véhicule
À partir du Point de vente, une fois un véhicule ajouté, observez le bouton Rappels situé dans le menu au bas de l'écran. Lorsque le bouton est bleu, le véhicule a des rappels au dossier. Lorsque le bouton est jaune,…
107 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Exemples de modèles de SMS pour les rappels
***Notez que vous pouvez copier le contenu du modèle sous l'image. Exemple pour le rappel de vente: Selon nos dossiers, au cours du prochain mois, vous devriez prévoir: . Exemple pour le rappel de maintenance: Bonjour . Confirmation de rendez-vous:…
99 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Comment mettre un template pour un SMS avec une soumission/estimé
Pour envoyer une soumission par SMS afin que le client puisse l'approuver, vous devez effectuer quelques réglages. Pour mettre en place un template pour un SMS avec une soumission, suivez ces étapes: Dans le menu de gauche, cliquez sur Communications…
99 vues
Publié il y a
5 mois
par
Bianca da Silveira De Amorim
Langue de communication avec les clients
La langue de communication avec vos clients, que ce soit pour l'envoi de l'estimé, de la facture, d'une demande de paiement ou autre, est choisi par défaut en fonction de la langue sélectionnée dans le dossier du client. Pour modifier…
95 vues
Publié il y a
6 mois
par
Bianca da Silveira De Amorim
Exemples de modèles de courriels pour les rappels
***Notez que vous pouvez copier le contenu du modèle sous l'image. Exemple pour le rappel de vente: Bonjour cher client, Nous avons inscrit à votre dossier client que votre véhicule nécessitera une inspection de sécurité ou des travaux concernant les…
94 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Exemples de modèles de lettres pour les rappels
***Notez que vous pouvez copier le contenu du modèle sous l'image. Exemple pour le rappel de vente: Bonjour . Exemple pour le rappel de Maintenance: Bonjour . Confirmation de rendez-vous: Bonjour . Autres articles sur le sujet: Envoyer les rappels…
93 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Comment envoyer un lien de paiement à un client avec la facture
GEM-CAR offre la possibilité d'envoyer le lien vers la facture par courriel pour permettre au client de payer en ligne. Pour ce faire, configurez le modèle de courriel. Cliquez sur Communications > Paramètres > Modèles de courriel. Créez un modèle…
92 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Variables à utiliser dans la rédaction des modèles de courriels, textos et lettres pour leur personnalisation
Pour la personnalisation des messages à envoyer, il est nécessaire d'utiliser des variables. Celles-ci seront remplacées par des informations propres au dossier pour lequel votre message est employé. Les variables sont toujours écrites entre accolades . Par exemple, si le…
84 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Personnalisation des textes de courriel
Personnalisation des textes de courriel À l'installation du logiciel GEM-CAR, des modèles de courriels par défaut sont automatiquement ajoutés à votre système. Si vous désirez modifier ceux-ci ou bien en ajouter des nouveaux, vous pouvez accéder à la liste des…
82 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Fermer une année financière
Lorsque vous fermez une période, vos données (comme la TPS et la TVQ perçues durant la période en question) sont comptabilisées et sauvegardées. Si je ferme mes périodes tous les mois, je finis mon année financière avec douze périodes. À…
58 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie
Créer un modèle de mémo et l'assigner comme note de produit dans l'inventaire
Afin de faciliter la gestion de l'inventaire et d'assurer un suivi précis des produits, nous allons créer un modèle de mémo. Ensuite, ce modèle sera assigné comme une note de produit dans l'inventaire. Il servira de référence pour consigner des…
43 vues
Publié il y a
3 mois
par
Bianca da Silveira De Amorim
Clavardage ***
Option de clavarder avec les clients à partir du Menu situé en haut à droite de l'écran. Possible de clavarder avec d'autres employés. Possible de clavarder avec des clients.
38 vues
Publié il y a
6 mois
par
Victor Elie