FAQ de GEM-CAR
Communications
Configuration SMTP
Si vous ne faites aucun réglage, les courriels envoyés à partir de GEM-CAR proviendront d'une adresse générique no-reply@gem-books.com. Les destinataires de vos courriels ne seront pas en mesure de vous répondre. Note : Rassurez-vous, toutes les configurations et l'aide nécessaire…
196 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Rappels: Proposé et remis
Lorsqu'un client se rend en atelier pour des travaux sur son véhicule et que des réparations supplémentaires nécessaires sont détectées, il convient de les proposer au client. Le service de rappels permet à l'aviseur technique d'effectuer un suivi auprès du…
135 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Envoi et réceptions de messages textes (SMS) à partir de GEM-CAR
1) Configurations préalables à l'utilisation des SMS Pour envoyer des messages par SMS et surtout recevoir des réponses à ceux-ci, il est nécessaires de compléter la configuration des Communications. À partir du menu principal situé à gauche de l'application, cliquez…
111 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Configuration des modèles de messages pour les SMS, les courriels et les lettres
1) Créer les modèles de courriel, SMS et lettre Dans le menu principal situé à gauche de l'application, cliquez sur Communications > Paramètres > Modèles de courriels/ SMS ou Lettre selon ce que vous souhaitez configurer. Cliquez ensuite sur +Nouveau …
71 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Ajouter une note à la facture concernant les proposées et remis (rappels)
Les items proposés et remis apparaissent systématiquement sur la facture. Notez qu'il vous est tout de même possible d'ajouter une note personnalisée sur la facture. Vous pourriez indiquer dans quel délai vous recommandez que le rendez-vous soit pris par exemple.…
68 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Exemples de modèles de SMS pour les rappels
***Notez que vous pouvez copier le contenu du modèle sous l'image. Exemple pour le rappel de vente: Selon nos dossiers, au cours du prochain mois, vous devriez prévoir : . Exemple pour le rappel de maintenance: Bonjour . Confirmation de…
62 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Comment faire sa conciliation bancaire
Vous entrez des transactions qui touchent la banque. Une bonne façon de contrôler votre tenue de livre est de vérifier que les transactions que vous avez entrées dans GEM-CAR correspondent à votre relevé bancaire. Aussi appelé rapprochement bancaire, il ne…
60 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Support GEM-CAR
Lorsque les doutes sont spécifiques et que vous ne trouvez pas de réponse dans la Foire Aux Questions (FAQ), vous avez la possibilité de communiquer avec un de nos agents du support technique, en ouvrant un ticket, ou en envoyant…
60 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Exemples de modèles de courriels pour les rappels
***Notez que vous pouvez copier le contenu du modèle sous l'image. Exemple pour le rappel de vente: Bonjour cher client, Nous avons inscrit à votre dossier client que votre véhicule nécessitera une inspection de sécurité ou des travaux concernant les…
59 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Rappels: Proposé et refusé
Lorsqu'un client se rend en atelier pour des travaux sur son véhicule et que des réparations supplémentaires nécessaires sont détectées, il convient de les proposer au client. Le service de rappels permet à l'aviseur technique d'effectuer un suivi auprès du…
59 vuesPublié il y a 3 mois par Nadine Toutant
Exemples de modèles de lettres pour les rappels
***Notez que vous pouvez copier le contenu du modèle sous l'image. Exemple pour le rappel de vente: Bonjour . Exemple pour le rappel de Maintenance: Bonjour . Confirmation de rendez-vous: Bonjour . Autres articles sur le sujet: Envoyer les rappels…
56 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Envoyer les rappels au client
À partir du Point de vente, cliquez sur l'icône Suivis. Il est aussi possible d'envoyer les rappels à partir du menu de gauche, en cliquant sur Communications > Envoi de rappels. Insérez les informations suivantes: Date de début de la…
55 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Comment mettre un template pour un SMS avec une soumission/estimé
Pour envoyer une soumission par SMS afin que le client puisse l'approuver, vous devez effectuer quelques réglages. Pour mettre en place un template pour un SMS avec une soumission, suivez ces étapes: Dans le menu de gauche, cliquez sur Communications…
55 vuesPublié il y a 3 mois par Bianca da Silveira De Amorim
Langue de communication avec les clients
La langue de communication avec vos clients, que ce soit pour l'envoi de l'estimé, de la facture, d'une demande de paiement ou autre, est choisi par défaut en fonction de la langue sélectionnée dans le dossier du client. Pour modifier…
53 vuesPublié il y a 4 mois par Bianca da Silveira De Amorim
Voir les rappels liés à un véhicule
À partir du Point de vente, une fois un véhicule ajouté, observez le bouton Rappels situé dans le menu au bas de l'écran. Lorsque le bouton est bleu, le véhicule a des rappels au dossier. Lorsque le bouton est jaune,…
52 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Comment envoyer un lien de paiement à un client avec la facture
GEM-CAR offre la possibilité d'envoyer le lien vers la facture par courriel pour permettre au client de payer en ligne. Pour ce faire, configurez le modèle de courriel. Cliquez sur Communications > Paramètres > Modèles de courriel. Créez un modèle…
51 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Personnalisation des textes de courriel
Personnalisation des textes de courriel À l'installation du logiciel GEM-CAR, des modèles de courriels par défaut sont automatiquement ajoutés à votre système. Si vous désirez modifier ceux-ci ou bien en ajouter des nouveaux, vous pouvez accéder à la liste des…
49 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Envoi de rappels de rendez-vous
Cet article est en construction et sera disponible sous peu. Entre temps, pour plus d'information sur ce sujet, veuillez s'il vous plaît contacter l'équipe de la Foire aux questions à l'adresse faq@v2v.ca.
48 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Variables à utiliser dans la rédaction des modèles de courriels, textos et lettres pour leur personnalisation
Pour la personnalisation des messages à envoyer, il est nécessaire d'utiliser des variables. Celles-ci seront remplacées par des informations propres au dossier pour lequel votre message est employé. Les variables sont toujours écrites entre accolades . Par exemple, si le…
45 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie
Rappels de maintenance pour les clients
Les rappels de maintenance pour les clients ne sont pas encore disponibles, mais notre équipe de développement y travaille.
44 vuesPublié il y a 4 mois par Victor Elie