FAQ de GEM-CAR
Rappels: Proposé et remis
Lorsqu'un client se rend en atelier pour des travaux sur son véhicule et que des réparations supplémentaires nécessaires sont détectées, il convient de les proposer au client. Le service de rappels permet à l'aviseur technique d'effectuer un suivi auprès du client afin de prendre un rendez-vous pour la réparation.
Prenons l'exemple d'un client qui se présente à la succursale pour faire un changement d'huile et une inspection de son véhicule. Le technicien constate que les freins avant du véhicule doivent être changés. Il les ajoute à l'estimé du client et lui propose d'accomplir le travail à une date ultérieure.
Le client peut refuser le travail proposé. Dans ce cas, l'aviseur sélectionne Proposé et refusé en cliquant avec le bouton de droit de la souris. Voir l'article Rappels: Proposé et refusé pour plus de détails.
Sinon, le client peut accepter d'être rappelé à une date ultérieure pour prendre un rendez-vous et effectuer le travail, soit le remplacement des freins avant dans le cas qui nous concerne. Dans ce cas, l'aviseur technique sélectionne Proposé et remis.
L'aviseur choisit ensuite une date pour le rappel.
La mention Proposé et remis apparaît maintenant sur le travail à effectuer et sur les pièces qui y sont associées. Notez également que le prix associé à ce travail est à 0$.
Note: Si vous souhaitez retirer un Proposé et remis pour effectuer le travail maintenant, par exemple, il suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'item et de sélectionner Restaurer l'item.
Pour obtenir un estimé pour les items proposés et remis, il suffit de compléter le Paiement (F4) en cliquant sur le bouton situé en bas à droite. Une fois le paiement complété, la facture est produite (1) et une nouvelle vente est commencée pour le changement des freins dans le cas ci.
Cliquez sur la loupe pour obtenir les ventes récentes. Vous apercevrez, parmi les plus récentes ventes, l'estimé des travaux proposés et remis.
En cliquant sur l'estimé, vous serez dirigé vers le Point de vente.
En savoir davantage?
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Publié il y a
5 mois
par
Victor Elie
#565
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Modifié il y a
4 mois